Elektrische fiets nooit geleverd en geen idee waar hij zich bevindt
Ik bestelde een elektrische fiets op 24 maart via de webshop van decathlon en zou deze uiterlijk 4 april in huis hebben, maar heb deze dus nog steeds niet in mijn bezit. Ik nam verschillende keren via mail, telefonisch en via de helpdesk van decathlon contact op om te vragen of decathlon de fiets kon traceren, want de track&trace werkte ook al niet, maar er werd steeds aangegeven dat de fiets onderweg is. Ik kreeg 3x een sms met de melding dat de fiets tussen 11u45 en 14u45 zou komen op 3 dagen, m'n vriend bleef hier telkens voor thuis maar niks. Decathlon nam contact op met de leverancier van de decathlon partner die de fiets zou leveren, maar daar wist ook niemand waar de fiets zich nu eigenlijk bevindt. Ik krijg mijn geld niet terug omdat hij 'in levering' is (ook al weet niemand waar de fiets is) en kan niet meer annuleren. De laatste mails naar decathlon werden ook gewoon niet meer beantwoord. Ik heb geuit dat het echt niet oké is om gewoon genegeerd te worden, terwijl je 1200 euro betaalde voor een verdwenen fiets en ik een oplossing wil, maar ook daarop geen antwoord. Dit is echt niet oké. Jammer dat ik dit moet doen, ik blijf vriendelijk en geduldig maar dat levert helemaal niks op.
Geschreven door klant op 15 apr. 2025