1 ster
1 ster – Boek hier niet als je verwacht dat klachten serieus worden genomen Mijn ervaring met Privesauna.nl was ronduit teleurstellend. Niet alleen vanwege de wellnesservaring zelf, maar vooral door de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Na ons bezoek heb ik uitgebreid uitgelegd welke problemen wij hebben ervaren. In plaats van een objectief onderzoek uit te voeren, leek Privesauna.nl uitsluitend af te gaan op de verklaring van de accommodatie. Onze ervaring werd feitelijk terzijde geschoven, zonder dat er onafhankelijk bewijs werd opgevraagd of serieus naar onze kant van het verhaal werd gekeken. Als boekingsplatform draag je ook verantwoordelijkheid richting de klant. Je kunt niet simpelweg iedere klacht afwijzen omdat de accommodatie zegt dat alles in orde was. Dan heeft een klachtenprocedure weinig waarde. Het meest frustrerende is dat wij tijdens ons verblijf niemand konden vinden om de problemen direct te melden. Achteraf wordt vervolgens gesteld dat alles goed heeft gewerkt, terwijl er op het moment zelf niemand beschikbaar was om de situatie vast te stellen of op te lossen. Wij hebben betaald voor een ontspannen wellnesservaring, maar bleven achter met een teleurstellend gevoel én een klachtenafhandeling die weinig vertrouwen wekt. Voor mij is dit de laatste keer dat ik via Privesauna.nl boek. Ik raad anderen aan goed na te denken voordat zij gebruikmaken van dit platform, zeker als zij verwachten dat eventuele klachten eerlijk en onafhankelijk worden behandeld.
Geschreven door Bricks Johnson op 25 jun. 2026