Moeizame garantieafhandeling ondanks defecte pc
In eerste instantie leek de prijs-kwaliteitverhouding prima. Bij ontvangst was ik wel licht teleurgesteld dat het RAM-geheugen 4x 8GB was in plaats van 2x 16GB. Ook had ik ingebouwde wifi verwacht, maar dit bleek via een eenvoudige USB-adapter te werken. Voor de prijs kon ik daar op zich nog mee leven. Wat wel echt vervelend was: kort na aankoop begon de pc regelmatig uit te vallen. Na wat zoeken bleek Windows ook niet geactiveerd te zijn, iets wat ik hier ook bij andere klanten teruglees. Dat hoort natuurlijk niet bij een nieuwe pc. Na contact met Lalashops, waarbij de eerste reacties op zich prima waren, is de pc op hun verzoek onder garantie retour gestuurd. Hiervoor hebben zij zelf een retourlabel verstrekt. Uiteindelijk bleek de SSD defect en hebben ze deze vervangen. Daarna werd de garantieafhandeling helaas teleurstellend. Ondanks dat de pc zeer zorgvuldig en extra goed was verpakt, kregen wij de schuld van transportschade aan de behuizing. Vervolgens werd voorgesteld om op onze kosten een nieuwe behuizing te plaatsen. Nadat ik dat had afgewezen, werd geprobeerd om alsnog €14,95 retourkosten in rekening te brengen voor de terugzending naar ons, terwijl het om een erkende garantiezaak ging. Dat vond ik vreemd, omdat Lalashops zelf wel het retourlabel naar hen had verstrekt en betaald, maar daarna de kosten voor het terugsturen van de gerepareerde pc ineens bij ons wilde neerleggen. Naar mijn mening past dat niet bij een correcte garantieafhandeling. De pc zou zelfs pas worden teruggestuurd nadat deze kosten waren betaald. Uiteindelijk hebben wij bol.com moeten inschakelen voordat de pc zonder extra kosten werd teruggestuurd. Achteraf ben ik blij dat de aankoop via bol.com is verlopen, omdat zij uiteindelijk nodig waren om dit op te lossen. Zonder tussenkomst van bol.com had ik eerlijk gezegd weinig vertrouwen dat deze kosten niet alsnog bij ons waren neergelegd. Vervolgens is de pc ook nog naar een adres gestuurd dat niet bij de oorspronkelijke bestelling hoort: mijn huisadres in plaats van het kantooradres waarop de bestelling geleverd was. Hoe zij aan dat adres komen, is mij op dit moment nog steeds een raadsel. Ik moet de pc op dit moment nog ontvangen. Ik ga er daarom vanuit dat deze conform afspraak binnenkomt in een gelijkwaardige behuizing, met geactiveerde Windows en zonder de eerdere uitvalproblemen. Voor nu geef ik 3 sterren. Mocht de pc bij ontvangst toch niet naar behoren zijn hersteld of niet conform afspraak binnenkomen, dan zal ik deze review naar beneden aanpassen.
Geschreven door j d m op 23 jul. 2026