Leuke kleding en vriendelijk personeel!
Mijn ervaring met deze winkel is zeer negatief. Ik heb een jas besteld en deze tijdig en correct telefonisch laten annuleren. Later diezelfde avond heb ik dezelfde jas opnieuw besteld, bestemd voor een derde (mijn broer). Dit is een toegestane en rechtmatige handeling binnen consumentenkoop. De dag daarop werd ik door een medewerkster van de winkel telefonisch benaderd. Tijdens dit gesprek heb ik direct aangegeven dat de bestelling voor mijn broer bedoeld was. Desondanks bleef de medewerkster opmerkingen maken in de trant van: waarom ik de jas dan bestel waarom mijn broer niet zelf kan bestellen dat mijn broer “de jas zelf moet bestellen” Deze communicatie is betuttelend, ongepast en onverenigbaar met professionele klantenservice. Een verkoper heeft geen bevoegdheid om klantkeuzes te beoordelen of druk uit te oefenen op hoe, door wie of voor wie een aankoop wordt gedaan, zolang de overeenkomst rechtmatig tot stand komt en binnen de voorwaarden blijft. Als direct gevolg hiervan heb ik tijdens het gesprek ondubbelzinnig aangegeven geen verdere overeenkomst met deze winkel te willen aangaan en heb ik ook de tweede bestelling laten annuleren. Bij een later telefoongesprek kreeg ik Anna aan de lijn. Zij gaf aan niet betrokken te zijn geweest bij het eerdere gesprek, maar kon of wilde de naam van haar collega niet verstrekken, ondanks mijn expliciete verzoek. Daarbij werd aangegeven dat deze collega op dat moment “niet meer aanwezig” was. Dit gebrek aan professionele distantie en transparantie acht ik zorgwekkend, met name voor consumenten die afhankelijk zijn van correcte probleem- of klachtenafhandeling. Op basis van deze ervaring concludeer ik dat deze winkel onzorgvuldig en onprofessioneel met klanten omgaat. Voor mij reden om deze winkel te vermijden.
Geschreven door Erian Meijer op 24 feb. 2026