Bestelling in controlefase wordt niet opgevolgd - respons (en geld) verdwijnt in zwart gat
Mijn bestelling is op een of andere manier gevlagd geraakt en zit in een controlefase waar niemand dit opvolgt. Inmiddels 2 weken betaald, maar nog steeds geen verzending. Ik krijg emails waarin me gevraagd wordt telefoonrekening, waterrekening, etc. door te sturen (nog nooit eerder gebeurd op een webwinkel!). Inmiddels heb ik verschillende malen die info doorgestuurd (behoorlijke privacyschending mi.) via e-mail en hun webform, maar ik krijg na meer dan een week nog steeds geen reactie. Absoluut niet fijn, en zeker niet wanneer je een geschenk voor iemand binnen redelijke termijn (< 2 weken) wenst te geven. Dit is ongezien, en zou je nooit op een beetje respectabele webshop voor hebben. Nog nooit eerder meegemaakt bij niet een concurrent in de voorbije 20 jaar: amazon.com.be, i-run.be, bol.com, runningwarehouse.eu, bike24.de, misterrunning.com, etc. zelfs aliexpress doet beter. Deze shop mijdt je beter als de pest! UPDATE na eerste reactie van spartoo hieronder: Ik vermoed sterk dat ik door (chat)bots word afgescheept, ook in de reactie hieronder: inmiddels heb ik mails gekregen door volgende werknemers van de klantendienst (bots?) van Spartoo: Steven, Adriana, Marie (hieronder), Emma (mail n.a.v. onderstaande reactie). Ondanks het zogenaamde personeelstekort hieronder, kunnen deze reacties namelijk wel snel "geschreven" worden? Het gevolg is dat mijn bestelling door "Emma" geannuleerd werd, maar het geld (135,20 euro) daar spreken ze niet over! Ze gaan dus absoluut de moeite niet doen mij de bestelde schoenen door te sturen, maar het geld houden ze (hopelijk voorlopig) wel?! Op mijn Mastercard is alvast geen credit/refund te zien. Voorlopig dus gewoon mijn geld kwijt (aan een aantal chatbots, zo lijkt het).
Geschreven door Wouter op 07 sep. 2026