Samsung bied geen garantie
Op 20 juli de Samsung servicewinkel aan de Vuurplaat te Rotterdan binnengestapt om mijn Samsung Tab 9 welke nog in de garantieperiode zit te laten repareren. De medewerker wist zonder enig technisch onderzoek direct binnen nog geen 10 seconden aan de hand van een deukje te concluderen dat het deukje de oorzaak was van het oplaad defect. Toen ik liet blijken dat ik deze conclusie wel heel kort door de bocht vond gooide deze medewerker er ook nog in dat bovendien het scherm krom getrokken was en dat er door deze gebruiksporen geen garantie meer geboden werd op de tablet van nog geen 2 jaar oud. Ik probeerde een gesprek aan te gaan maar daar was de medewerker niet van gediend en hij haalde zijn manager erbij die voorspelbaar tot de zelfde conclusie kwam als de medewerker. De manager gaf nog aan dat dit de goedkoopste tablet was en dat de materialen die gebruikt zijn van zeer slechte kwaliteit zijn en dat dit de oorzaak is van o.a. het kromgetrokken scherm en het oplaad defect. Op mijn opmerking dat Samsung zelf bewust kiest voor slechte materialen en dat deze dan ook 100 procent aansprakelijk is voor schade binnen de garantietermijn en niet de klant had de manager geen antwoord anders dan dat ik hem maar moest laten ophalen door de Samsung reparatieservice voor een second opinion, de onderzoekkosten zouden wel voor mijn rekening zijn vertelde de manager ernog bij. Ik kan niet anders dan concluderen dan dat Samsung (servicewinkel) gebruiksporen misbruikt en trucjes gebruikt om onder de garantie uit te komen. Immers Samsung dient volgens de Nederlandse wet een technische onderzoek uit te voeren om de oorzaak van een defect te achterhalen en dient mits van toepassing middels zo'n technisch onderzoek te bewijzen dat de gebruiksschade oorzaak is van een defect dit heeft het Samsung servicepunt geweigerd. Waarom heet het eigenlijk Samsung servicepunt want er wordt nul service verleend? Ik heb voor het eerst te maken gekregen met de reparatieservice van Samsung, wel was ik reeds bekend dat Samsung o.a. zonder toestemmig updates uitvoert en had reeds soortgelijke klachten over de geboden Samsung garantie vernomen. Dit alles inclusief de ongekend slechte service van het Samsung servicepunt heeft mij dan ook doen besluiten om nooit meer Samsung te kopen!
Geschreven door Stabiel op 23 jul. 2026