Afhandeling klacht
Ik heb met kerst een nieuwe Roborock robotstofzuiger van €350 gekregen. Bij het uitpakken bleek dat er zichtbare beschadigingen aanwezig waren: - grote witte vegen op het zwarte kunststof aan de zijkant en achterkant van het laadstation - én een vergelijkbare beschadiging op de bovenkant van de stofzuiger zelf Deze vegen zijn in het licht zeer duidelijk zichtbaar. Het apparaat werkt technisch gezien prima, maar het gaat hier om een nieuw en duur product, waarvan je mag verwachten dat het ook cosmetisch in perfecte staat is. Ik heb hierover contact opgenomen met Roborock. Dat heeft veel e-mails en tijd gekost. Roborock bagatelliseerde de schade tot “één krasje” en stelde dat dit niet bij hen kon liggen omdat zij “alleen gloednieuwe machines leveren”, maar dat het door transport zou zijn ontstaan. Dit vind ik een vreemd standpunt: - het product was uitstekend verpakt - de beschadigingen lijken in het kunststof te zitten, niet erop. - en los daarvan: hoe de schade is ontstaan zou voor de klant niet relevant mogen zijn De eerste compensatie die werd aangeboden was €15, later verhoogd naar €22. Dat voelt eerlijk gezegd erg mager bij een apparaat van deze prijs. Terugsturen werd wel genoemd, maar men begrijpt ook dat dit praktisch bijna niet te doen is (zeer grote en zware doos). Juist daarom had ik een redelijkere compensatie verwacht, bijvoorbeeld een hoger bedrag of extra accessoires. Ik heb uiteindelijk met tegenzin ingestemd met de €22, maar dit voelt niet als een klantgerichte oplossing. De robot zelf is technisch goed, maar de afhandeling van dit probleem stelt teleur.
Geschreven door Marieke Fincke op 10 jan. 2026