Mijd dit bedrijf ten allen koste
Sinds 14 februari 2026 is het gedeelde Doc Center volledig onbereikbaar na een wijziging van Billtobox zelf. Sindsdien probeer ik dit opgelost te krijgen — zonder resultaat. Wat ik heb meegemaakt: 8 verschillende medewerkers, waarbij verschillende van hen simpelweg nooit meer iets van zich lieten horen. Minstens 6 keer volledig genegeerd — geen enkele reactie, ook niet na herhaaldelijk aandringen. 5 "escalaties", telkens met dezelfde inhoudsloze standaardzin ("uw verzoek werd toegewezen aan een medewerker die het met prioriteit zal opnemen"), zonder enig gevolg. Mijn ticket werd op 1 april zelfs als "opgelost" gemarkeerd, terwijl er niets was opgelost — men verwees me door naar Dropbox/OneDrive. Op 3 april kreeg ik de toegift dat de functie eigenlijk niet meer hersteld wordt omdat alle ontwikkeling naar het nieuwe platform Banqup gaat — en werd me meteen een upsell naar Banqup voorgesteld, in plaats van mijn bestaande (betaalde) functie te herstellen. Toen ik meermaals vroeg om gewoon mijn documenten terug te krijgen (visa-afschriften, VAPZ- en belastingdocumenten), kreeg ik uiteindelijk op 23 april één "hersteld" bestand dat volledig leeg was. Op 2 juni, bijna 4 maanden later, werd door een nieuwe medewerker plots over de verkeerde map gesproken ("lokale map" i.p.v. de gedeelde map waar mijn klacht altijd over ging) — het probleem was op dat punt zelfs bij hen zelf niet meer duidelijk. Vandaag, na bijna 4 maanden, ben ik terug op nul: geen documenten, geen werkende functie, geen duidelijk antwoord. Als je overweegt om met Billtobox/Banqup in zee te gaan voor iets waar je op moet kunnen vertrouwen: wees gewaarschuwd. ps: Laat jullie niet vangen aan de reply van Eva, die het zogezegd voor jullie zal oplossen, want er gebeurt absoluut niks
Geschreven door Vincent op 23 jul. 2026