Zeer slechte ervaring met RentSmart24…
Zeer slechte ervaring met RentSmart24 bij Olbia Airport Wij hebben via Discover Cars vooraf een auto gehuurd en betaald bij RentSmart24, bij de locatie in de buurt van Olbia Airport. Vooraf hadden wij ons vluchtnummer doorgegeven. Onze vlucht had uiteindelijk 6,5 uur vertraging. We probeerden RentSmart24 te bellen om dit door te geven, maar het telefoonnummer werkte niet. Later zagen we dat de website bij het klikken op “bellen” automatisch een extra 0 toevoegde, waardoor het nummer niet correct was. Toen we uiteindelijk bij RentSmart24 aankwamen, kregen we te horen dat onze reservering was geannuleerd omdat we niet binnen één uur na de afgesproken ophaaltijd aanwezig waren. We hebben uitgelegd dat onze vlucht ernstig vertraagd was, dat zij ons vluchtnummer hadden en dus konden zien dat we later zouden aankomen. Ook hebben we uitgelegd dat we geprobeerd hadden te bellen, maar dat het nummer via hun website niet klopte. Dit maakte voor hen niets uit. De reservering bleef geannuleerd en het reeds betaalde bedrag kregen we niet terug. Ook werd het bedrag niet als tegoed aangeboden voor een nieuwe huurauto. Als we alsnog een auto bij hen wilden huren, moesten we het volledige bedrag opnieuw betalen. Wij hebben er uit principe voor gekozen om geen nieuwe auto bij RentSmart24 te huren. Uiteindelijk hebben we bij een andere aanbieder zelfs meer betaald dan wat we opnieuw bij RentSmart24 hadden moeten betalen, simpelweg omdat we dit bedrijf na deze ervaring niet meer wilden steunen. Wat we ook zeiden, het personeel bleef erbij dat wij geen geld zouden terugkrijgen en verwees ons naar Discover Cars. Via Discover Cars zijn we uiteindelijk ook niet goed geholpen. Het enige bedrag dat we terug hebben gekregen, was het bedrag voor de volledige dekking. Ik vind dit een zeer klantonvriendelijke en onredelijke manier van omgaan met reizigers, zeker omdat vluchtvertragingen buiten je eigen controle liggen en het vluchtnummer vooraf bekend was. Ook het feit dat het telefoonnummer via de website niet correct werkte, maakte het onmogelijk om hen op tijd te bereiken. Ik raad RentSmart24 bij Olbia Airport absoluut af. Discover Cars zou dit bedrijf naar mijn mening niet meer op hun platform moeten aanbieden, zeker gezien de vele negatieve ervaringen die online te vinden zijn.
Geschreven door DW op 15 jun. 2026