Slechter dan slecht in klantenservice.
Slechter dan slecht in klantenservice. Ik heb een zeer slechte ervaring met de afwikkeling van mijn eindafrekening bij Kikker Energie. Omdat ik het bedrag niet in één keer kon betalen, werd een regeling getroffen waarbij ik in 4x het bedrag zou betalen. Per betaling €7,50 aan kosten (dat is 4x 7,50 extra!) moest betalen. Schandalig hoog, maar ik werkte mee. Toen ik vervolgens mijn verantwoordelijkheid nam en het volledige restbedrag in één keer wilde voldoen bij de 2e betaling (zodat ik sneller van de schuld af was), kreeg ik van een medewerker een betaallink voor het totaalbedrag. Dit heb ik direct betaald. Tot mijn verbazing kreeg ik daarna alsnog een aanmaning voor €15,- aan kosten voor de termijnen die ik juist had afgekocht door alles in de 2e keer in één keer te betalen! Er wordt dus geld gevraagd voor een ‘service’ (deelbetaling) waar ik geen gebruik meer van heb gemaakt. Ik heb inmiddels meerdere mails gestuurd, maar na drie weken heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen en is de administratie nog steeds niet op orde. Ik heb de €15,- onder protest betaald om incassogedoe te voorkomen, maar dit gedrag is simpelweg hufterig. Ik was al blij dat ik een overstap heb gemaakt toen ik geconfronteerd werd met de extra incassokosten. Nu ik een aanmaning krijg voor onterechte kosten ben ik helemaal blij! Echt slechte service!
Geschreven door klant op 14 jun. 2026