Voor onze huisartsenpraktijk heb ik…
Voor onze huisartsenpraktijk heb ik twee Propulse elektrische oorspuiten bij Praxisdienst aangeschaft. Binnen enkele maanden ging bij één van de apparaten een afdichtingsrubber defect, terwijl het apparaat slechts enkele keren gebruikt was. Positief is dat medewerker Betul Canatan steeds snel reageerde. Helaas bleef het daar voor mijn gevoel ook bij. Op vragen over de oorzaak van het defect, de verwachte levensduur van het onderdeel, eventuele gebruiksadviezen en de reden waarom dit niet onder garantie zou vallen, kreeg ik geen inhoudelijke antwoorden. De communicatie bestond vooral uit korte berichten zoals "bestel dit onderdeel" of "dit valt niet onder garantie", zonder verdere toelichting vanuit de technische afdeling. Ook nadat ik expliciet had gevraagd om een inhoudelijke uitleg en feedback had gegeven over de communicatie, heb ik geen reactie meer ontvangen. Voor mij zit goede service niet alleen in snel antwoorden, maar vooral in het serieus nemen van vragen en het geven van een begrijpelijke uitleg wanneer een vrijwel nieuw apparaat defect raakt. Prima voor het plaatsen van een bestelling, maar mijn ervaring met de aftersales en technische ondersteuning is teleurstellend. Daarom zal ik voor toekomstige aankopen waarschijnlijk uitwijken naar andere leveranciers.
Geschreven door raymond lamain op 24 jul. 2026