Goede prijs, maar slechte service en geen reactie op klachten
Ik heb bij HD-Tools een Makita bit- en doppenset besteld omdat de prijs erg goed was. Helaas is mijn ervaring met dit bedrijf uiteindelijk toch teleurstellend geworden, vooral door het gebrek aan communicatie vanuit het bedrijf. 1. Levering en verzending Volgens de website worden bestellingen vóór 17:00 uur de volgende werkdag geleverd. Mijn bestelling werd donderdag om 17:02 geplaatst, maar is uiteindelijk pas de woensdag daarop bezorgd. Hierdoor kon ik de set niet gebruiken voor de klus waarvoor ik hem had besteld. Daarnaast kwam het pakket aan in een gescheurde en ingedeukte doos, wat weinig vertrouwen geeft in de zorgvuldigheid van de bezorging. 2. Garantie / productprobleem Verder is er na ongeveer een maand (en slechts één keer gebruik) al roestvorming zichtbaar op meerdere bitjes. De set is schoon, droog en binnenshuis opgeslagen, dus dit vind ik niet wat je van een product in deze prijsklasse mag verwachten. Over beide onderwerpen heb ik afzonderlijk contact opgenomen met HD-Tools om dit kenbaar te maken, maar op geen van mijn e-mails heb ik een reactie ontvangen. Conclusie Het product was scherp geprijsd, maar de klantenservice laat het volledig afweten. Zowel bij een klacht over de levering als bij een probleem met het product komt er simpelweg geen reactie. Om die reden zou ik hier zelf niet nog een keer bestellen.
Geschreven door jasper bragonje op 09 mrt. 2026