Misleidende retourinformatie op Productpagina’s
Het bedrijf heeft in principe duidelijke retourvoorwaarden. Helaas staat er onder ieder product 'Gratis retourneren'. Daardoor mag je er als klant vanuit gaan dat elk product gratis geretourneerd kan worden, zonder eerst de retourvoorwaarden te hoeven lezen. Toen ik hierover belde, omdat ik geen reactie op mijn e-mail had ontvangen, werd er gedaan alsof hun neus bloedde en kreeg ik te horen dat ik de voorwaarden maar had moeten lezen. Dat vind ik niet terecht. Als er op de productpagina van een artikel van €3,87 duidelijk 'Gratis retourneren' staat, mag je er als consument vanuit gaan dat dit ook voor dat product geldt en zou het lezen van de retourvoorwaarden niet meer nodig moeten zijn. Daarnaast betaal je €6,95 verzendkosten voor een klein pakket, terwijl een brievenbuspakket bij PostNL aanzienlijk goedkoper is. Tijdens het telefoongesprek werd bovendien gezegd dat je bij een retour ook de oorspronkelijke verzendkosten terugkrijgt. Dat klopt niet en staat bovendien nergens in de retourvoorwaarden vermeld. Het enige wat nodig is, is dat de informatie op de website wordt aangepast. Op dit moment is de tekst op de productpagina's tegenstrijdig met de retourvoorwaarden, wat voor verwarring zorgt en verwachtingen schept die vervolgens niet worden waargemaakt. En ja, het gaat maar om 3,87, maar als dit duidelijk vermeld was op de pagina had ik nooit bij ze besteld. Overigens is het product wel snel en netjes afgeleverd.
Geschreven door Yo op 21 jul. 2026