Klantenservice
Ik kreeg een ReadyPrint-abonnement van 6 maanden bij de aanschaf van mijn Epson-printer. Helaas was mijn ervaring met de klantenservice zeer teleurstellend. Door een communicatie-/verbindingsprobleem gaf mijn printer de lage inktniveaus niet correct door aan het ReadyPrint-systeem. Daardoor ontving ik geen vervangende cartridges en kwam ik uiteindelijk zonder inkt te zitten. Meer dan 2 maanden heb ik helemaal niks ontvangen hierdoor. Ik was genoodzaakt zelf nieuwe cartridges te kopen om te kunnen printen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Epson en de situatie duidelijk uitgelegd. In plaats van het communicatieprobleem te onderzoeken of met een passende oplossing te komen, kreeg ik steeds opnieuw dezelfde standaardreactie waarin alleen werd uitgelegd hoe het automatische ReadyPrint-systeem werkt. Op mijn daadwerkelijke probleem werd niet ingegaan. Ik had verwacht dat mijn situatie handmatig beoordeeld zou worden en niet met een automatisch/standaard mailtje. Door deze ervaring zal ik mijn ReadyPrint-abonnement proefperiode vroegtijdig stopzetten. Ik hoop dat Epson de klantenservice verbetert, zodat klanten met problemen die buiten het automatische systeem vallen ook daadwerkelijk passende hulp bieden. Naar mijn mening is dit een onacceptabele manier om klanten te behandelen. Klanten die voor een maandelijks abonnement betalen, verdienen het dat hun individuele situatie serieus wordt beoordeeld in plaats van steeds opnieuw standaardantwoorden te ontvangen.
Geschreven door VC op 24 jul. 2026