Gegarandeerd voertuig niet geleverd
Gegarandeerd voertuig niet geleverd en last-minute annulering. Ik had ruim een maand van tevoren een boeking geplaatst voor een gegarandeerd voertuig (BMW M5). Twee uur vóór de geplande ophaaltijd werd de reservering volledig geannuleerd, zonder passende oplossing of gelijkwaardig alternatief. Dit is niet de eerste keer dat een reservering niet wordt nagekomen. Na contact met de klantenservice kreeg ik meerdere keren te horen dat zij correct hebben gehandeld. Als compensatie is een voucher aangeboden, maar tegelijkertijd wordt aangegeven dat niet kan worden gegarandeerd dat dit in de toekomst niet opnieuw gebeurt. Voor mij ligt het probleem niet bij een eenmalig incident, maar bij de betrouwbaarheid van de “gegarandeerde” reservering en het feit dat deze op zeer korte termijn alsnog kan worden geannuleerd. Op basis van mijn ervaring zou ik anderen aanraden hier rekening mee te houden als betrouwbaarheid essentieel is.
Geschreven door Nassim op 29 apr. 2026