Ik schrijf deze review omdat ik erg…
Ik schrijf deze review omdat ik erg teleurgesteld ben in TAP Air Portugal. Ik heb mijn vlucht gemist door een medewerkster bij de check-in die mij verkeerde informatie heeft gegeven. Ik vroeg haar duidelijk of deze vlucht naar Portugal ging. Ze zei tegen mij dat dit niet het geval was en dat het vliegtuig alleen wat vertraging had, en ze vroeg mij om te wachten. Maar raad eens wat er gebeurde? Ik heb mijn vlucht gemist door haar fout, terwijl het mijn vlucht was! Toen ik contact opnam met de klantenservice, was dit een van de slechtste gesprekken die ik ooit heb gehad. De eerste medewerker hing gewoon op. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik een medewerkster aan de lijn die met veel arrogantie reageerde en zei dat ze mij niet kon helpen, ondanks dat de fout bij hen lag. Het ergste van alles: mijn bagage zat al in dat vliegtuig. Daarna beëindigde ze gewoon het gesprek. Ik was volledig in shock, de tranen liepen over mijn gezicht. Hoe kunnen er mensen zijn die zo weinig hulp bieden en zo weinig om hun klanten geven? Ik ben nu nog steeds op de luchthaven en ik zal hier waarschijnlijk moeten overnachten om te zien of ze dit probleem eindelijk oplossen. Ik zal deze review aanpassen als ze uiteindelijk een oplossing voor mij vinden.
Geschreven door Fatima Zohra Drijat op 29 jun. 2026