Louché zaak!
Een maand geleden ben ik met mijn toestel naar Phone4all gegaan om het beeldscherm te laten vervangen. Ik gaf aan dat ik een werkend scherm wilde en kreeg van de medewerker twee opties: een goedkope en een duurdere (originele) schermvervanging. Ik vroeg wat het verschil was tussen beide schermen. Volgens de medewerker zou de goedkopere versie alleen iets minder mooie kleuren hebben. Verder zouden er geen verschillen zijn en zou het scherm gewoon goed functioneren. Op basis van die uitleg heb ik gekozen voor de goedkopere variant. Ik kreeg zelfs 40% korting op de reparatie. Dat leek op het eerste gezicht een aantrekkelijke deal, maar die schijnbare meevaller veranderde al snel in een grote teleurstelling, omdat de kwaliteit van de reparatie daar totaal niet tegenop woog. Nog geen dag na de reparatie begon het scherm echter uit zichzelf allerlei handelingen uit te voeren, waardoor het toestel nauwelijks bruikbaar was. Helaas vertrok ik de volgende dag op vakantie. Op mijn bestemming heb ik het toestel laten nakijken door iemand met verstand van reparaties. Uit nieuwsgierigheid vroeg hij wat ik voor de schermvervanging had betaald. Toen ik de prijs noemde, reageerde hij verbaasd. Volgens hem stond de prijs totaal niet in verhouding tot de kwaliteit van het geplaatste scherm en vond hij dat dit soort schermen voor veel minder wordt verkocht. Na mijn vakantie ben ik teruggegaan naar Phone4all om mijn klacht te melden. Ik gaf aan dat het scherm niet voldeed aan wat mij vooraf was verteld en dat ik daarom een beroep wilde doen op mijn rechten als consument. De medewerker vertelde mij dat hij bij dit soort goedkopere schermen geen geld mocht teruggeven, omdat dit door zijn werkgever was opgelegd. Vervolgens kwam de eigenaar. Hij bood aan om 50% van het aankoopbedrag terug te geven als ik het scherm zou inleveren. Daar was ik het niet mee eens. Naar mijn mening voldeed het scherm niet aan de verwachtingen die op basis van de uitleg van de medewerker waren gewekt. Daarom gaf ik aan dat ik aanspraak wilde maken op een passende oplossing op grond van de wettelijke regels over non-conformiteit. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, reageerde de eigenaar naar mijn ervaring op een intimiderende toontje. Hij zei: “Ga mijn zaak uit, je bent hier niet meer welkom.” Toen er klanten binnenkwamen, wilde hij het gesprek buiten voortzetten. Buiten herhaalde hij dat ik óf 50% van mijn geld terug kreeg, óf niets. Daarna wenste hij mij een fijne dag. Uiteindelijk ben ik teleurgesteld weggegaan met een scherm waarvoor ik, naar mijn mening, veel te veel voor heb betaald. Inmiddels heb ik mijn toestel elders laten repareren en werkt het weer zoals het hoort zonder kuren aan het scherm. Mijn ervaring met Phone4all is daarom erg teleurstellend. Niet vanwege de kwaliteit van de reparatie, maar door de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Op basis van mijn ervaring kan ik deze zaak helaas niet aanbevelen. Een gewaarschuwd mens telt voor twee!
Geschreven door M op 26 jul. 2026