Prijsdiscussie eindigde met “doe je stoer?” en “ga weg”
Mijn eerdere ervaring met deze winkel was positief. Een medewerker hielp mij toen vriendelijk met vuil of stof in de oplaadpoort van mijn oordopjes. Hoewel ik aanbood om ervoor te betalen, besloot hij zelf niets te rekenen. Het probleem was binnen ongeveer twee minuten opgelost. Juist vanwege die goede behandeling ben ik teruggekomen. Deze keer ging het opnieuw om vuil of stof in de oplaadpoort, maar nu van mijn telefoon, waardoor deze niet goed meer kon opladen. De medewerker gaf aan dat dit normaal €50 kostte, maar dat hij het vanwege de leeftijd van mijn telefoon voor €25 kon doen. Ik vond €25 te veel voor het reinigen van een oplaadpoort. Op basis van mijn eerdere ervaring verwachtte ik dat dit opnieuw slechts enkele minuten werk zou zijn. Ik gaf rustig aan dat ik het begreep, maar dat het bedrag voor mij te hoog was en dat ik het daarom niet wilde laten doen. Een winkel mag uiteraard zelf zijn prijzen bepalen, dus daarmee had het gesprek voor mij afgelopen kunnen zijn. De medewerker bleef echter doorgaan en zei dat andere klanten €50 betalen en dat hij mij als service slechts €25 wilde rekenen. Toen ik mijn eerdere ervaring met zijn collega uitlegde, reageerde hij meerdere keren met: “We kunnen het niet gratis blijven doen.” Dat was vreemd, omdat ik helemaal niet om gratis hulp had gevraagd. Ik had juist uitgelegd dat ik de vorige keer zelf had aangeboden om te betalen en dat zijn collega toen zelf besloot niets te rekenen. Ik liep weg, maar kwam enkele seconden later terug omdat ik duidelijk wilde maken dat ik niet om gratis hulp had gevraagd. De medewerker bleef mij echter onderbreken en door mij heen praten. Vervolgens zei hij dat hij mij “een tip” wilde geven. Toen ik aangaf geen ongevraagde tips te willen ontvangen, vroeg hij: “Doe je stoer?” Kort daarna zei hij tegen mij: “Ga weg.” Wij stonden op dat moment buiten de winkel. Ik zei dat hij niet op die manier tegen mij moest praten en bleef nog enige tijd staan voordat ik zelf vertrok. Het gaat mij niet om het feit dat hij €25 vroeg. Het gaat mij om de manier waarop een normaal gesprek over een prijs veranderde in een onnodig vijandige en respectloze interactie. Een professionele reactie was simpel geweest: “€25 is mijn prijs en lager kan ik niet gaan.” In plaats daarvan werd ik herhaaldelijk onderbroken, werd mij iets verweten waar ik niet om had gevraagd en kreeg ik uiteindelijk opmerkingen als “doe je stoer” en “ga weg”. Na deze ervaring kom ik hier niet meer terug.
Geschreven door Mohamed op 02 jul. 2026