Frustrerende ervaring met Outsmart: tijd en geld verspild
Mijn frustratie met Outsmart is inmiddels enorm. Ik had gehoopt dat het na de overname eind 2022 beter zou worden, maar het tegendeel is waar. Als kers op de taart hebben ze hun tarieven een paar maanden geleden flink verhoogd, waardoor mijn prijs nu verdrievoudigd is. Iedere keer dat je inlogt, word je aangespoord om "je nieuwe pakket te kiezen". In 2018 begon ik met hun software, destijds nog WerkbonApp genoemd. Ik heb destijds veel tijd gestoken in het leren kennen van het systeem en het optimaal gebruiken ervan. Al snel liep ik echter tegen allerlei bugs aan, zoals klantgegevens die niet goed werden doorgevoerd naar contracten. Ondanks eindeloos mailen en bellen kreeg ik óf geen antwoord, óf een reactie die niet to the point was. Wat ik ook storend vind, is dat de ondersteuning minimaal is. De basis-Webinar is bijna vier jaar oud en er is niet eens een Webinar voor gevorderde functies zoals contractbeheer. Je moet alles zelf maar uitzoeken. Na jaren van vruchteloos proberen problemen opgelost te krijgen, heb ik vorige week besloten om ermee te stoppen en alles opgezegd. Zoals te verwachten viel, heb ik daar nog steeds geen enkele reactie op ontvangen. Ik vind het ontzettend zuur, vooral gezien de tijd en moeite die ik in het systeem heb gestoken. Helaas kan ik Outsmart absoluut niet aanbevelen. Hopelijk verbeteren ze hun service, maar voor mij is het te laat.
Geschreven door Michel Carlé op 24 dec. 2024