Te duur en lange verwerking retour
De verzending van de producten was erg snel. Ik vond echter de kwaliteit van de items helaas niet in verhouding staan tot de hoge prijs, al had ik van de items willen houden. Maar mijn mindere ervaring zat vooral bij de klantenservice. Ja, ze reageren snel, maar concreet handelen gebeurt niet. Mijn retourafhandeling duurde dusdanig lang dat ik contact op heb moeten nemen met Klarna en pas toen werd het verwerkt. Ook staat er online de optie om kosteloos items om te ruilen, maar in de praktijk klopt niet niet en wordt je gedwongen om een retour aan te vragen in de portal (inclusief kosten). Ik heb dit meermaals geprobeerd uit te leggen aan Gaala zodat ik de retourkosten van mijn eerste bestelling terugkrijg, maar ze begrijpen het niet of willen het niet begrijpen. Dus al met al zou ik zelf niet zo snel meer hier bestellen en in ieder geval altijd met achteraf betalen.
Geschreven door Malon op 24 jul. 2025