Product / prijs is goed, klantenservice helaas niet
Product / prijs is goed. Klantenservice helaas wat minder. Ik bestelde zakelijk een bril op deze website. Normaliter dient er dan volgens het systeem van verlegging van heffing te worden gewerkt wat betreft btw. Echter rekenen zij het volledige bedrag , dus inclusief btw, af bij het bestellen. Wanneer ik hen hier over aanspreek, blijkt dat zij geen kennis over over de wetgeving omtrent intracommunautaire levering en btw en krijg je als antwoord dat er vanuuit Frankrijk verkocht/verstuurd wordt en dus btw dient te worden betaald. Echter geldt deze regelgeving voor elk EU-lidstaat , dus ook Frankrijk. Nadien heb ik niets meer vernomen van hen. UPDATE na antwoord van verkoper: Sta me toe dat deze reactie wat verbaasd. Ik checkte zonet mijn bestelling (2/4/26) en stel vast dat mijn bedrijfsgegevens netjes ingevuld staan. Bovendien probeerde ik nogmaals deze bestelling te plaatsen en kwam tot de vaststelling dat men enkel zijn bedrijfsnaam kan invullen en btw nummer dus zelfs niet. Alle begrip dat jullie voornamelijk focussen op particuliere verkoop, maar als je B2B aanbiedt, moet je dit uiteraard ook correct doen. Ik stel dus vast dat ik keurig alles invulde zoals da hoort. Bovendien maken jullie hier wel duidelijk wat ik bedoel met een gebrek aan klantenservice. Ik stel vast dat ik op mijn laatste mail (11/04) naar jullie klantendienst tot op heden nog geen antwoord mocht ontvangen, doch wordt er wel de moeite genomen om hier te reageren op een review. Ik vrees dat jullie prioriteiten dus verkeerd liggen. Bovendien word ik in het Engels beantwoord via mail, terwijl hier dan wel gewoon in het Nederlands geantwoord kan worden.
Geschreven door Dylan op 16 apr. 2026