Helaas geen goede ervaring.
Helaas geen goede ervaring. Ik had ruim op tijd een verjaardagstaart besteld voor de eerste verjaardag van mijn zoontje. De bestelling en betaling werden direct bevestigd. Twee weken vóór de verjaardag heb ik contact opgenomen met een vraag over de levering. Op die e-mail heb ik nooit een reactie ontvangen. Ook op meerdere vervolg-mails, telefoontjes en andere contactpogingen kreeg ik geen gehoor. De taart is uiteindelijk nooit geleverd. Een fout kan natuurlijk gebeuren, dat is menselijk en daar heb ik begrip voor. Wat ik echter erg teleurstellend vond, was het volledig uitblijven van communicatie. Via een ander Instagram-account kregen we op de dag van de verjaardag nog een reactie. Zodra duidelijk werd dat het om onze bestelling ging, bleef het echter opnieuw stil. Pas drie dagen na de verjaardag ontvingen we een inhoudelijke reactie met excuses en de uitleg dat er een fout was gemaakt. Het aankoopbedrag en de kosten van de vervangende taarten zijn vervolgens netjes terugbetaald. Dat waardeer ik en is de reden dat ik geen 1, maar 2 sterren geef. Desondanks heeft het gebrek aan communicatie en de onzekerheid in de aanloop naar de eerste verjaardag van mijn zoontje mij veel stress bezorgd. Daarom zou ik hier zelf niet nogmaals bestellen.
Geschreven door Naomi op 27 jul. 2026