Van verloren bagage tot 10+ uur klantenservice-chaos – United laat je volledig in de steek
United Airlines is zonder twijfel de slechtste luchtvaartmaatschappij waar ik ooit mee te maken heb gehad. Toen ik aankwam in de VS vanuit mijn thuisland, was mijn koffer spoorloos verdwenen. Dat kan gebeuren. Maar wat daarna gebeurde, is onbegrijpelijk. Vier dagen lang geen enkel antwoord, ondanks talloze e-mails en telefoontjes. Uiteindelijk moest ik mijn bagage zelf ophalen — zonder excuses, zonder hulp. Daarna probeerde ik mijn vluchtcredits te gebruiken voor twee nieuwe boekingen. De eerste keer kostte me meer dan 3 uur chatten, maar uiteindelijk lukte het om één vlucht te boeken. Een week later probeerde ik hetzelfde met de tweede vlucht. Dat kostte weer ruim 2 uur, en de medewerker zei dat het €150 zou kosten — maar omdat het allemaal zo lang duurde, kreeg ik het uiteindelijk kosteloos geregeld. Tenminste, dat dacht ik. Want ik kreeg geen bevestiging, en de vlucht bleek nooit geboekt te zijn. Vandaag zit ik meer dan 4 uur vast in jullie chatservice. Wat ik te horen kreeg? Eerst kostte het $150. Toen werd het ineens gratis. Daarna werd het $300. En nu is het opeens $1.400 — voor exact dezelfde vlucht. Elke medewerker zegt wat anders. Niemand leest mijn dossier. Niemand lost iets op. Ik word al meer dan 10 uur van het kastje naar de muur gestuurd en ik heb nog steeds geen vlucht, geen hulp, geen compensatie. United Airlines is een ramp. Onbetrouwbaar, ongeorganiseerd en totaal klantonvriendelijk. Ze laten je verdrinken in vage chatberichten, onduidelijke informatie en tegenstrijdige prijzen — zonder ooit écht te helpen. Mijn advies: boek hier nooit. Bespaar jezelf de stress, verspilde tijd en woede. United Airlines is niet alleen slecht — het is een gevaar voor je reisplannen.
Geschreven door Jeroen v op 27 mei 2025