Zeer slechte communicatie
Beoordeling: ★☆☆☆☆ Ik heb eerst samples van RAL 9010 en RAL 9016 besteld om zeker te zijn van de kleur. Daarbij viel al op dat de kleuren niet leken te kloppen. Dit heb ik vooraf gemeld, waarna mij werd verzekerd dat hier extra op gelet zou worden. Na levering van 7 platen bleek opnieuw de verkeerde kleur te zijn geleverd. Twee professionele schilders bevestigden dat het RAL 9010 was, terwijl de platen als RAL 9016 waren gelabeld. Na mijn klacht ontving ik tot twee keer toe opnieuw dezelfde verkeerde platen, ondanks een telefonische toezegging dat het persoonlijk zou worden opgelost. Telefonisch kom je alleen bij de servicedesk terecht en via het online schadeformulier kun je het probleem nauwelijks uitleggen. Het grootste probleem vind ik de klantenservice: niemand neemt de moeite om contact op te nemen en het daadwerkelijke probleem te onderzoeken, ook al beloven zei dat wel. Heb tweemaal een persoon teug gebeld maar kan deze nooit aan de telefoon krijgen, en bellen ook nooit terug. Na ruim drie weken en meerdere verkeerde leveringen heb ik het opgegeven. Jammer, want een goede klantenservice had dit eenvoudig kunnen oplossen.
Geschreven door John Harmse op 28 jul. 2026