Kunnen ze wel lezen?
Kunnen ze wel lezen? Ik heb nog nooit zo’n frustrerende en klantonvriendelijke ervaring gehad als met Touch Incentive. Mijn pakket is nooit bij mij aangekomen en stond volgens de Track & Trace al sinds 2 juni retour afzender gegaan. Ik heb meerdere keren duidelijk uitgelegd dat ik het product dus niet heb ontvangen én ook niet zelf retour heb gestuurd. Toch blijven ze reageren alsof ik een gewone retourzending heb gedaan. In plaats van inhoudelijk te reageren op mijn probleem, krijg ik standaardantwoorden terug over het verwerken van een retour en dat dit 10 tot 21 werkdagen kan duren. Dat slaat compleet nergens op, want het hele punt is juist dat ik nooit iets heb ontvangen. Het lijkt wel alsof mails totaal niet volledig worden gelezen. Je neemt de moeite om alles netjes uit te leggen, inclusief de informatie uit de Track & Trace, en vervolgens krijg je een reactie terug die totaal niet past bij de situatie. Inmiddels is het onderzoek bij de vervoerder ook gesloten omdat er geen contact gelegd kon worden met de ontvanger, maar ook daar wordt niet normaal op ingegaan. Ik ben hier echt helemaal klaar mee. De communicatie is traag, onpersoonlijk en vooral totaal niet oplossingsgericht. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen of inhoudelijk te kijken naar wat er aan de hand is, wordt de klant afgescheept met standaardteksten. Voor mij is dit zonder twijfel de slechtste klantenservice-ervaringen die ik ooit heb gehad. Ik zou anderen serieus afraden om via Touch Incentive of AH Voordeelshop, wat geleverd wordt dit Touch Incentive, te bestellen als je verwacht dat je zonder hoofdpijn je bestelling binnenkrijgt en problemen netjes en inhoudelijk worden opgelost.
Geschreven door Yimmy op 26 jun. 2026