Slechte klantenservice
Op 15 mei heb ik 2 artikelen besteld via de website. Op 18 mei ontving ik bericht dat mijn bestelling was overgedragen aan DPD. De levering zou de volgende werkdag plaatsvinden. Inmiddels is het 21 mei en mijn pakket verblijft nog steeds, volgens de gegevens van DPD, in hun uitlevercentrum. Nu heb ik zeer slechte ervaringen met DPD. Het is helaas vaker gebeurd dat zij pakketten kwijt zijn geraakt waarna je als klant aan het lijntje wordt gehouden. Ik weet ook dat het geen zin heeft om zelf contact met hen op te nemen; ze reageren niet op mails, zijn telefonisch onbereikbaar en hun contactformulier wordt niet gelezen. Dus heb ik contact opgenomen met de 'klantenservice' van Oxigo. De medewerker beloofde naar DPD te bellen en zou mij daarna terug bellen. Dat heeft ze ook gedaan. Haar mededeling: DPD gaat de komende VIJF werkdagen uitzoeken waar mijn pakket is gebleven. Als ik volgende week donderdag niks heb ontvangen, mag ik weer terug bellen naar Oxigo... Ik heb gezegd dat ik medische hulpmiddelen heb besteld; het gaat niet om een boek of een kledingstuk waar je best iets langer op kunt wachten. DPD kan ook na EEN werkdag echt wel vaststellen of ze het pakket alsnog kunnen localiseren in hun uitlevercentrum. De medewerker toonde geen enkel begrip of vriendelijkheid; er was verder niks wat ze kon doen, ik moest het maar afwachten. Als ik vooraf had geweten dat Oxigo DPD inschakelt, had ik niet eens een bestelling geplaatst. Het gebrek aan begrip en medeleven van de 'klantenservice' maakt dat ik nooit meer iets bij hen ga bestellen.
Geschreven door Ingeborg op 21 mei 2026