Nog veel te verbeteren aan contact manieren
Ook ik dacht er niet bij na om bij zo’n duur en vertrouwd merk als Simone Pérèle via hun eigen site een trustpilot check te doen en heb dus ook een bestelling geplaatst. De bestelling is goed aangekomen, maar 1 artikel past niet en wil ik retourneren. Dit is dus onmogelijk via je account, ik krijg dan ook de melding dat alleen retouren geplaatst bij Simone Perle België geretourneerd kunnen worden. Aangezien mijn ordernummer met BE begint en ik mijn bestelling vanuit Nederland heb gedaan dacht ik dat het goed zat. Dus vol vertrouwen gaan mailen om een retour etiket aan te vragen, maar je krijgt dus geen enkele reactie. Daarnaast krijg je een automatische reactie als je naar het mailadres, genoemd voor vragen in de bestelbevestiging, mailt. Het is niet actief en je moet een ander mailadres gebruiken. Ondertussen 3 mailadressen verder en doodse stilte. Het enige wat ik me voor kan stellen is dat ze voor een faillissement staan en daardoor geen retouren aannemen, want zo ga je niet met klanten om. Toevoeging: 2 weken na mijn mail aan hen alsnog een retouretiket ontvangen en mijn retour is verwerkt en terug betaald.
Geschreven door mcm op 09 nov. 2024