Respecteert garantie niet en houdt je aan het lijntje met geoutsourced chatbot
In oktober 2024 heb ik de JLAB Epic Air Sport ANC online gekocht via Coolblue. Na minder dan 6 maanden werkte het rechteroortje niet meer, ook niet na een volledige reset volgens de online manual. Ik heb toen via de officiële JLAB website geprobeerd de 2 jaar garantie te activeren. Uiteindelijk werd ik "bediend" door een geoutsourcde chat-bot (Gorgias). Na een onnoemelijke details (factuur en anderen) en onnozele filmpjes die ik moest sturen (filmpjes waarbij ik oortjes moest onderdompelen in water) kreeg ik een bevestigingsnummer waarmee mijn claim werd "aanvaard". Na herhaaldelijk aandringen (steeds bij dezelfde chat bot) kreeg ik een nieuw bevestigingsnummer en de melding dat het druk was. Ondertussen meer dan 3 weken geleden en nog steeds niets
Geschreven door Erik op 25 mei 2025