Misleidende voorraad en totaal geen communicatie
Ik koos ervoor om bij Villafolie te bestellen omdat zij alle kleuren Siser Sparkle op voorraad hadden die ik nodig heb voor mijn project. Tot mijn verbazing werd de volgende dag, zonder enige communicatie, één van de kleuren (Siser Sparkle Gold Star) van mijn factuur verwijderd en het pakket direct daarna verzonden. Geen mail, geen overleg, niets. Ik heb geprobeerd te bellen toen ik dit zag, maar er werd niet opgenomen of terug gebeld. Het meest frustrerende? Het product staat op de website nog steeds als “op voorraad”. Waarom wordt het dan niet gewoon geleverd? Dit is misleidend, je kunt niet doen alsof je iets op voorraad hebt, het vervolgens niet leveren én geen contact opnemen met de klant om te overleggen wat ze willen. Erg jammer, want nu moet ik de kleur alsnog elders bestellen. Achteraf gezien had ik beter direct bij een andere partij kunnen bestellen die wél alles op voorraad had. Maar ja, hoe kun je dat weten als het product op de site gewoon als beschikbaar wordt weergegeven, terwijl dat dus overduidelijk niet zo is? Heel vreemd en zeer onprofessioneel.
Geschreven door Sanne op 17 mei 2025