3 jaar geleden een wasmachine gekocht…
3 jaar geleden een wasmachine gekocht van Samsung, helaas nu al kapot. Aangezien ik nog garantie heb contact opgenomen met Samsung. In eerste instantie super goed geholpen, dacht ik maar toen begon de ellende. Later had ik weer contact met Samsung maar diegene die mij daarvoor had geholpen had het volgens de collega die ik aan de lijn had niet goed gedaan. Of ik morgen even terug kon bellen, nou nee ik wil gewoon dat de Melding blijft staan zo gezegd zo gedaan. De monteur nam contact op hij kon op z’n snelst 14 september pas komen, wat zou betekenen dat het dan bijna een maand geduurd heeft. Vast gezet maar totaal niet mee eens en nam gelijk contact op met Samsung. Ik moest de afspraak afzeggen bij de monteur en ze zouden het intern regelen. Ik wordt gebeld door Samsung yes dacht ik, maar helaas ik kreeg weer te horen dat de collega die ik voorheen had gesproken het volgens de collega aan de lijn ook verkeerd had gedaan. Nu zou het intern weer met spoed geregeld worden en je kunt het al raden weer niks gehoord. Nu zijn we een week verder geen afspraak en ben geen steek verder gekomen. Ik koop nooit geen Samsung apparatuur meer. Waardeloze klantenservice. Vandaag weer contact gehad en zoals je zelf al kunt raden had de vorige medewerker het naar de verkeerde persoon doorgestuurd en die gene had nu niet bepaald en geweldige idee om het dan naar de juiste persoon te sturen. Dus als ik vandaag zelf niet gebeld had, was er volgende week nog niks gebeurd. Ze hebben beloofd dat het nu goed komt helaas heb ik dit al 4x gehoord. Update 4-9-26 Nog steeds niks gebeurd kreeg een zogenaamd speciaal reparatieverzoek waar je met spoed geholpen zou worden. Je raadt het al heb het reparatie bedrijf gebeld en het is een gewoon normaal verzoek. Teruggebeld hangen ze op. Nu weer al met iemand een kwartier aan de lijn. De afdeling is niet bereikbaar ik moet maar over 1 uur terugbellen. Welke afdeling moet ik dan doorgeven waar jouw collega mee moet spreken. Dat zijn bedrijfstermen die mogen wij niet aan u doorgeven. Mensen koop nooit geen Samsung !!!!
Geschreven door Mandy Haefkens op 07 sep. 2026