Vertraging willen ze niet oplossen
Enkele dagen geleden kreeg ik bericht dat mijn voor 27 mei geboekte trein vanuit zurich vertraagd aankomt in Luik. Zoveel vertraagd dat ik niet meer op die dag thuis kan komen. Dus nmbs internationaal gebeld voor een oplossing. De enige oplossing die ze kunnen bieden is vaststellen dat ik inderdaad niet meer op mijn bestemming geraak en dat ze de tickets kunnen terugbetalen. Let wel alleen de tickets niet de boekingskosten. Maar daarmee kom ik niet in Belgie! Mijn vraag of ik op hun kosten een taxi kan nemen of een hotel wordt afgewezen. Ik heb zelf een alternatief gevonden via Straatsburg. Ze bevestigen dat dat kan, maar dan moet ik €200 bijbetalen! Een oplossing hebben ze wel, maar bieden ze niet! Op zo'n manier wordt je dus gedwongen om in het vervolg weer een vliegtuig te nemen, want in de luchtvaart regelen ze wel een alternatieve vlucht en/of hotelovernachting en/of taxivervoer. Waardeloze klantenservice bij nmbs en waarschijnlijk ook hun buitenlandse partners.
Geschreven door Piet Philipse op 19 mei 2026