Airco werkte niet en dit tijdens hittegolf + geen goede naservice hierover
Wij verbleven in het Kyriad Tours Centre tijdens de hittegolf, toen de buitentemperatuur ongeveer 43°C bedroeg. Uiteraard begrijpen wij dat dergelijke temperaturen een aircosysteem zwaar belasten, maar de airconditioning in het hotel functioneerde duidelijk niet naar behoren. Onze eerste kamer liep al binnen het eerste uur op tot een onaangename temperatuur. Nadat we dit hadden gemeld, kregen we gelukkig meteen een andere kamer toegewezen. Die voelde aanvankelijk iets frisser aan, maar is uiteindelijk nooit voldoende afgekoeld en werd gedurende de avond en nacht alleen maar warmer. De temperatuur liep op tot ongeveer 30°C, waardoor we nauwelijks hebben kunnen slapen. Ook in de ontbijtzaal was het onaangenaam warm, wat erop wees dat het probleem zich niet beperkte tot één kamer. Na onze klacht kregen we van de klantenservice te horen dat de airconditioning volgens het hotel perfect werkte en dat de hoge kamertemperatuur uitsluitend te wijten was aan de uitzonderlijke buitentemperaturen. Die uitleg strookt totaal niet met onze ervaring. Als de airconditioning naar behoren had gewerkt, zou de temperatuur in beide kamers nooit zo hoog zijn opgelopen. Als compensatie kregen we €30 terug voor het ontbijt en de parking, terwijl onze hotelrekening ongeveer €130 bedroeg. Gezien het feit dat de belangrijkste dienst waarvoor we betaalden, niet geleverd werd, vinden wij dit een erg beperkte tegemoetkoming. Het meest teleurstellende vonden wij uiteindelijk de manier waarop onze klacht werd afgehandeld. In plaats van te erkennen dat er mogelijk een technisch probleem was met de airconditioning, blijft het hotel volhouden dat alles naar behoren werkte, terwijl wij in twee verschillende kamers dezelfde ervaring hadden. Wat deze ervaring extra jammer maakt, is dat wij twee jaar geleden in Kyriad Troyes hebben verbleven en daar wel een aangenaam verblijf hebben gehad. Juist daarom betreuren wij het des te meer dat deze ervaring en de afhandeling van onze klacht zo teleurstellend zijn verlopen.
Geschreven door eline van goethem op 30 jun. 2026