Geld terug garantie
Ik heb een theoriepakket gekocht voor mijn Vaarbewijs 1 en kreeg 21 dagen de tijd om te leren. Ik heb hier serieus gebruik van gemaakt en heb vlak voordat mijn pakket afliep examen gedaan. Helaas ben ik toen gezakt. Op de website wordt duidelijk geadverteerd met teksten als “gegarandeerd slagen of geld terug” en dat je verzekerd bent van succes. Omdat ik niet geslaagd was, heb ik contact opgenomen via WhatsApp om gebruik te maken van deze regeling en om te vragen naar de voorwaarden. Wat mij enorm tegenviel, is hoe ik vervolgens te woord werd gestaan. In plaats van hulp of een duidelijke uitleg, kreeg ik alleen te horen dat ik een nieuw pakket moest kopen en opnieuw examen moest doen. Toen ik aangaf dat ik de stof al had geleerd en gewoon wilde weten hoe de garantie werkt, ontstond er een discussie. Daarbij werd ik op een onprofessionele en respectloze manier aangesproken, met opmerkingen als dat ik “niet kan lezen” en dat dat de reden zou zijn dat ik gezakt ben. Dit vind ik absoluut niet kunnen. De communicatie is onbeleefd en totaal niet klantgericht. De zogenaamde “geld-terug-garantie” blijkt in de praktijk misleidend, omdat je uiteindelijk alsnog verplicht wordt om opnieuw te betalen. Dat staat totaal niet in verhouding met hoe het op de website wordt gepresenteerd. Daarnaast wil ik nog benoemen dat in de theorievideo’s regelmatig grof taalgebruik voorkomt zoals het K woord, wat voor veel mensen als storend of ongepast kan worden ervaren. Kortom: mooie beloftes op de website, maar in werkelijkheid een heel andere ervaring. Ik voelde me niet serieus genomen en zeker niet netjes behandeld. Voor mij reden genoeg om anderen hiervoor te waarschuwen.
Geschreven door Lucas Vloedgraven op 15 apr. 2026