Meneer in chat
Lastig gesprek, geen ruimte voor mijn vraag of verhaal Ik had via de chat contact met iemand genaamd Ba.... van Broditcenter, omdat ik even zekerheid wilde over de montage van mijn Brodit-houder. Ik had de instructies gevolgd zoals het plaatje, maar wilde gewoon kort checken of alles goed zat en mijn ervaring delen dat het best wat kracht kostte om hem te plaatsen. Het gesprek verliep echter moeilijk en weinig begripvol. Bayram ging niet in op mijn vraag of ik nog kon schuiven, zei dat er “geen kracht nodig was” terwijl dat bij mij duidelijk wel zo was. B maakte een opmerking als “als je boven begint, ga je al nat.” Na wat moeizaam heen en weer werd er aangegeven dat ik het maar moest mailen. Toen ik aangaf dat ik vooral wat duidelijkheid en vriendelijkheid zocht, werd het gesprek beëindigd. Kortom: ik wilde gewoon even zekerheid en mijn verhaal kwijt, maar kreeg een lastig gesprek zonder echt antwoord op mijn vragen of begrip. De producten van Brodit zijn prima, maar ik hoop dat de klantenservice even reflecteert op de manier van communicatie en empathie naar klanten. Dan zou ik zeker weer een bestelling plaatsen.
Geschreven door Henrianne op 11 nov. 2025