Wat een ontzettend teleurstellende…
Wat een ontzettend teleurstellende ervaring. Wij hebben na onze eerste 2 kinderen een prachtige ketting gekocht met 2 gouden letters waar ik veel plezier van mocht hebben. De ketting is wel erg dun waardoor de letters E snel vast komen te zitten tussen de streepjes von de E. Ik draag de ketting dagelijks en vaak zaten de letters E dan niet netjes waar ze moesten zitten maar bijvoorbeeld aan de achterkant vast, ik bestede hier niet veel aandacht aan totdat het op een gegeven moment vaker voorkwam. Uiteindelijk mochten wij nog 3 kinderen krijgen en zijn wij nog 3 keer terug gekomen om een nieuwe letter te kopen. Een nadeel was hierbij dat wij de ketting elke keer op moesten sturen omdat je de letter niet zomaar aan de ketting kan krijgen. Dus er kwamen elke keer rond 10 euro aangetekend versturen bij. Onze lieve Amy is in augustus geboren en weer kochten wij een nieuwe letter, wij stuurden de ketting keurig op in een doosje (ca. 3 weken terug). Toen wij maar niets hoorden of de ketting wel of niet was aangekomen namen wij zelf contact op en hoorden dat de ketting erg in de knoop was en als het hun langer dan 30 minuten zou duren de ketting uit de knoop te halen dat ze hiervoor 49 euro in rekening zouden brengen. Wij vonden dit echt belachelijk. Ik draag de ketting dagelijks om mijn nek dus toen wij hem opstuurden was er niets aan de hand, wel zei ik nog tegen hun dat de letters E steeds vaker vast komen te zitten omdat de ketting zo dun is en ook sinds wij hem kochten langer is geworden (goud is natuurlijk een zacht materiaal en aangezien de ketting zo fijn is is deze met de tijd uitgerekt) en het goed kan dat deze in het doosje in de knoop is geraakt. Zij reageerden hier vrij arrogant op dat ze dat nog nooit gehoord hadden (met andere woorden wij werden niet geloofd). De medewerker/eigenaar wilde ons hierin niet tegemoet komen en bleef erbij dat als het te lang duurde om deze uit de knoop te halen er kosten in rekening werden gebracht. Wij zijn verbouwereerd dat een terugkerende klant die inmiddels ruim 700 euro heeft uitgegeven op deze manier te woord wordt gestaan. Daarnaast gaat het hier om een heel emotioneel sieraad wat verkocht wordt en zouden wij als klanten een fijne ervaring willen. Onze eerstgeboren dochter is afgelopen jaar op 10 jarige leeftijd overleden. Ik vindt het al lastig om de ketting op te sturen omdat deze een diepere emotionele betekenis voor mij heeft en zou op prijs stellen dat wij op de hoogte worden gehouden of deze is aangekomen etc. Daarnaast zou het fijn zijn als er aan een oplossing gewerkt zou worden dat de letters E niet steeds verstrikt raken en de ketting niet zo makkelijk in de knoop kan raken. De situatie nu is dat de ketting nog steeds in de winkel bij hun ligt, wij niet op de hoogte worden gehouden hoe nu verder en elke keer zelf moeten opbellen. Ik vraag met klem of jullie nog eens naar onze situatie willen kijken of op zijn minst de ketting terug gaan sturen. Ik heb hier behoorlijk veel verdriet van.
Geschreven door Ton Niessen op 04 okt. 2025