1 ster – en dat is nog te veel
⭐ 1 ster – en dat is nog te veel Ik heb zelden zo’n slechte ervaring gehad met een webshop als met Foot Locker. Mijn bestelling kwam aan in een kapotte doos, met een extra artikel dat ik niet had besteld. Vanaf dat moment begon een eindeloze lijdensweg waarin ik alles moest oplossen en Foot Locker vooral bezig leek met zichzelf. Het retourproces was een ramp: het retourlabel werkte niet bij de UPS-automaat, de zogenaamd “bemande” UPS-punten bleken het niet te doen, en in de winkel wist niemand hoe het retourproces werkte. Uiteindelijk is het pakket tóch via de winkel retour gegaan — iets wat volgens Foot Locker “niet kon”. Inconsistent en totaal klantonvriendelijk. Wat me het meest raakt, is dat ik me in de winkel compleet voor gek gezet voelde. Alsof ík degene was die iets verkeerd deed, terwijl dit hele probleem door Foot Locker veroorzaakt is. Het huilen stond me op een gegeven moment nader dan het lachen. Geen enkele klant zou zich zo moeten voelen door een simpele bestelling. De klantenservice biedt vervolgens een waardeloze kortingscode aan voor een “volgende bestelling”. Die komt er niet meer. Het vertrouwen is weg. Dit is geen compensatie, dit is een uitnodiging om opnieuw in hetzelfde slechte proces te stappen. Foot Locker lijkt totaal niet bezig met klantbelang. De houding is passief, de communicatie onduidelijk, en de processen zijn een complete schande voor de retailsector. Kijk vooral naar hun Trustpilot-score van 1,6 — dat zegt genoeg. Ik ga dit ook melden bij Adidas, want een A‑merk verdient een wederverkoper die hun naam eer aandoet. Foot Locker voldoet daar op geen enkele manier aan.
Geschreven door Jeroen op 19 dec. 2025