artikel niet geleverd - geen terugbetaling - 0.0 communicatie
Ik ben al jaren een enorme fan van Outrance en heb al heel vaak online bij jullie besteld, omdat ik ver van de winkel woon. Tot nu toe was ik altijd tevreden, maar mijn laatste bestelling heeft me enorm teleurgesteld. Ik had maar liefst 12 kledingstukken besteld. Bij ontvangst heb ik de bestelling helaas niet meteen gecontroleerd. Pas toen ik een deel terugstuurde en de terugbetaling ontving, merkte ik dat er vanaf het begin al één jurk ontbrak in mijn pakket. Ik heb die jurk dus nooit ontvangen. Ik heb hierover ondertussen al vijf e-mails gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. Op mijn eerste e-mail kreeg ik nog een reactie, maar mijn vier laatste e-mails zijn gewoon volledig genegeerd. Dat vind ik echt onbegrijpelijk en allesbehalve klantvriendelijk. Ik zou echt niet zoveel moeite doen als ik de jurk wél had ontvangen. Ik vraag enkel dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er samen naar een oplossing wordt gezocht. Via deze weg hoop ik alsnog gehoord te worden, want als trouwe klant had ik eerlijk gezegd veel betere service verwacht. Een ontgoochelde klant.
Geschreven door J.C. op 03 jul. 2026