Je kunt fluiten naar je geld en je bestelling
Een ezel stoot zich geen drie keer aan dezelfde steen, zou je zeggen. Ik helaas wel. Na twee eerdere matige ervaringen besloot ik het toch nog één kans te geven. De kleding is leuk, maar de communicatie en klantenservice zijn echt dramatisch. Eerder duurde het al weken voordat ik geld terugkreeg van een retour en van een beschadigd geleverd item. Daarbij doen ze continu alsof zij wel gereageerd hebben en jij degene bent die het verkeerd ziet. Dus deze keer dacht ik slim te zijn en bestelde ik via een ander mailadres. Ik kreeg netjes een bevestiging van mijn bestelling, maar daarna bleef het compleet stil. Geen track & trace, geen update, niets. Meerdere mails gestuurd, contact gezocht via Instagram — daar werd gezegd dat ze te druk waren of er kwam gewoon geen reactie meer. Uiteindelijk zelf een telefoonnummer weten te vinden. Daar kun je alleen ’s ochtends tot 14:00 terecht, maar ook dan werd er dagenlang niet opgenomen. Toen ik eindelijk iemand sprak, waren we weken verder. Toen bleek dat mijn pakket zogenaamd bij een pakketpunt was afgeleverd, zonder ooit bij mijn huis aangeboden te zijn. Ik kreeg de keuze: geld terug of opnieuw opsturen. Achteraf gezien had ik voor mijn geld terug moeten kiezen, maar ik koos voor opnieuw verzenden. Dat pakket is nooit aangekomen. Daarna heb ik nooit meer iets gehoord. De telefoon wordt niet meer opgenomen, mails blijven onbeantwoord en ik kan inmiddels naar mijn geld fluiten. Echt ongelooflijk hoe slecht dit bedrijf met klanten omgaat.
Geschreven door Els op 19 mei 2026