Wie niet extra wil betalen moet op de blaren zitten
Op 15 juli haalden wij onze huurauto op op de luchthaven Rome Fiumicino, om deze op 24 juli om 4:30 uur ’s ochtends weer netjes in te leveren. Bij het ophalen werd er direct enorme druk op ons uitgeoefend om een extra verzekering voor banden en ruiten af te sluiten. Er werd herhaaldelijk op gehamerd dat dit "echt noodzakelijk" was, voor een prijs die bijna het driedubbele was van de toch al betaalde huursom! Omdat wij via Booking.com al een volledige dekking hadden afgesloten, zijn we voet bij stuk blijven houden en hebben we geweigerd. Uiteindelijk bond de medewerker in, maar de sfeer was gezet. Wat een toeval: een paar uur na inlevering (sleutel in de keybox gedeponeerd) ontvingen we de schrik van onze week. Er was zomaar, zonder enig overleg, € 440 extra van onze creditcard ingehouden. De aanleiding? Een foto van exact de component die we weigerden extra te verzekeren: een autoband. Dit is om meerdere redenen volstrekt onacceptabel en riekt naar opzet: Bestaande schade wordt op ons afgewenteld: Schade aan een band (zoals schuurschade) hoor en voel je direct tijdens het rijden. Wij hebben dit absoluut niet veroorzaakt. Sterker nog: de velgen waren bij de uitgifte al flink beschadigd. Wij hebben video- en fotobewijs van de ophaaldag aangeleverd waaruit blijkt dat deze schade er al zat maar men beschuldigd ons er zelfs van dat die beelden niet in hun garage gemaakt zijn terwijl hun eigen werknemer duidelijk te zien is! Claimen bij eigen verzekering bewust onmogelijk gemaakt: Op het inleverformulier staat niets over schade vermeld. Ze weigeren een legitieme, gespecificeerde reparatiefactuur van een garage te verstrekken en sturen enkel een algemene nota voor een willekeurig gegrepen bedrag van € 440,00. Dit ondanks meerdere keren navragen, blijven ze zeggen dat het legitiem is wat ze doen door zomaar dit bedrag te innen zonder dit te verantwoorden door bewijs van werkelijk gemaakte kosten. Door het ontbreken van deze officiële kostenspecificatie kunnen wij de schade vooralsnog niet eens claimen bij onze externe verzekering via Booking! Slechte en inconsistente communicatie: In plaats van inhoudelijk in te gaan op ons bewijs, verandert het bedrijf continu van verhaal. De antwoorden zitten vol tegenstrijdigheden, onwaarheden en valse beschuldigingen, terwijl de gevraagde specificatie van werkelijk gemaakte kosten stelselmatig wordt geweigerd. Dit bedrijf gebruikt agressieve verkooptechnieken aan de balie en lijkt je af te straffen als je niet meegaat in hun dure extra verzekeringen. Een ingehouden borg hoort onderbouwd te worden met harde feiten en echte herstelnota's. Advies aan toekomstige huurders: Trap niet in de verkooppraatjes aan de balie, maak vooraf haarscherpe foto's/video's van elk detail van de auto (inclusief banden en velgen) en bedenk je twee keer voordat je bij deze partij boekt.
Geschreven door Saskia Zannou op 31 jul. 2026