Vriendelijk personeel, maar er wordt niks gedaan.
Ik heb halverwege oktober een bestelling geplaatst die niet op tijd geleverd kon worden. Ik ben geholpen om een restpartij af te nemen. Nu, 1,5 maand later, heb ik mijn restitutie nog steeds niet terug. Ik heb 9 mails en 5 telefoontjes gepleegd voor meer informatie. Ik heb herhaaldelijk gevraagd om een bevestiging of een uitleg. Ik krijg enkel te horen dat er een vinkje niet goed was geplaatst of dat er ‘iets’ bij de bank niet is gelukt. Wat er verder gedaan wordt is mij onduidelijk. Telkens wordt beloofd dat ze de betaling direct zullen overmaken (of zodra de administratief medewerker er weer is), maar ik heb nog steeds geen restitutie. Op de vraag wat eventuele vervolgstappen zijn wanneer de betaling telkens niet lukt wordt niet geantwoord en er is ook niemand die meer kan doen dan dit. Uitleg blijft uit, communicatie ook. Er wordt beterschap beloofd, maar wanneer ik een paar dagen later contact opneem, blijkt dat er eigenlijk niks is gedaan. Kortom, wanneer ze wat kunnen verkopen, prima. Wanneer jij hen nodig hebt niet. Ik heb nu voor twee orders betaald en er één ontvangen. Restitutie blijft uit en ik krijg telkens hetzelfde te horen.
Geschreven door Marte Piers op 05 dec. 2025