Malafide maatschappij, en geen ondersteuning van CheapTickets
In april zijn we met Norwegian heen en terug naar Spitsbergen gevlogen voor deelname aan een langlaufmarathon. We hadden de vlucht geboekt via CheapTickets.nl, omdat rechtstreekse boeking bij deze maatschappij onmogelijk was. Voorafgaand aan de reis hebben we verwoede pogingen gedaan om onze bagage online in te checken, maar noch Air Norwegian, noch CheapTickets was bereid om ons daarbij te helpen. Uiteindelijk hebben we de bagage op de luchthaven moeten inchecken. We betaalden 360 euro voor de heen en terugvlucht voor een midsize koffer , een kleine koffer en een skitas. Bij inchecken op de terugweg beweerde men dat we niet hadden betaald voor heen en terug en moesten we opnieuw 180 euro betalen. De stopover in Oslo liep vertraging op, omdat Schiphol tijdelijk was gesloten i.v.m. noodweer. Bij de balie van Air Norwegian hoorden we dat we pas 24 uur later zouden kunnen doorvliegen. Omdat dit door verplichtingen op ons werk niet haalbaar was kregen we het advies van deze optie af te zien en via SAS een eerdere vlucht te boeken. We zouden dan een deel van de ticketkosten (voor het stuk van Oslo naar Amsterdam) ter compensatie kunnen terugvragen. Bij thuiskomst bleek dat ze ons toch hadden ingeboekt op de vlucht van 24 uur later en er een No Show aan hadden toegevoegd. We hebben bij de Customer Services van Cheaptickets en Air Norwegian om een refund gevraagd voor de teveel betaalde ruimbagage en teveel betaalde ticketkosten, maar ze bleven naar elkaar wijzen en hebben ons met lege handen laten staan. We voelen ons bestolen , door Air Norwegian, maar zijn ook teleurgesteld in de hulpbereidheid van ChepaTickets
Geschreven door Henk op 31 aug. 2024