Geen retourinformatie vooraf, geen terugbetaling ontvangen
Ik heb een bestelling geplaatst bij Victoria Mae en deze binnen de wettelijke bedenktijd herroepen. Op de website werd vooraf geen duidelijk retouradres vermeld en ook niet dat retourneren naar het buitenland (China) op eigen kosten moest plaatsvinden. Pas na mijn herroepingsverzoek ontving ik een retourformulier met een adres in China. Ik heb het product vervolgens retour gestuurd naar een Nederlands adres, maar dit pakket is niet afgehaald. Daarna heb ik meerdere keren contact opgenomen en een formele ingebrekestelling en sommatie gestuurd. Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen en wordt er niet inhoudelijk gereageerd op mijn berichten. Mijn ervaring is dat de retourinformatie vooraf niet transparant is en dat terugbetaling uitblijft na herroeping.
Geschreven door M. R. op 19 mrt. 2026