Geen geld terug van 2 bestellingen, geen communicatie
Altijd tevreden klant geweest bij Twinkels, nu de laatste twee bestellingen gaat het zodanig mis en heb ik inmiddels zoveel onbeantwoord geduld opgebracht, dat ik me voeg bij de reeds gegeven negatieve reviews helaas. Eerste bestelling werd erg laat geleverd, niet volgens het statement “voor 15.00u besteld = vandaag verstuurd” op een doordeweekse dag, maar ruim een week later en pas na diverse contactpogingen per e-mail en Whatsapp. Helaas werden er op het pakket verkeerde adresgegevens genoteerd (deze waren door mij goed ingevuld en ook correct in de bestelbevestiging weergegeven) waardoor ik er weer achteraan moest om het pakket in handen te krijgen. Twinkels gaf aan dat dit een menselijke fout was waar ze niets aan konden doen en op mijn verzoek kreeg ik gratis retourneren aangeboden voor artikelen die niet pasten. Ook werd bij deze bestelling een verkeerd artikel geleverd. Enfin, het is wat het is. Na weer enkele dagen contact zoeken via Whatsapp, kreeg ik netjes het gratis retourlabel. Maar ook dit duurde weer langer dan nodig. Intussen een nieuwe bestelling geplaatst, deze kreeg ik snel geleverd. Een deel hiervan is geretourneerd, andere artikelen passen goed en daar ben ik blij mee. Nu echter probeer ik van beide (dus ook nog de eerste bestelling!) het aankoopbedrag terug te krijgen, maar tot dusver wederom geen gehoor van Twinkels. Ik ben alweer dagen aan het e-mailen en Whatsappberichten aan het sturen als reminder, ook wordt hier weer niet op gereageerd. Ik heb aangegeven dat ik hoop op een snelle afhandeling, zeker gezien het voorgaande dat allemaal mis gegaan is en lang heeft geduurd met telkens veel input van mijn kant om iets in beweging te krijgen bij Twinkels. Helaas tot op heden geen actie of überhaupt een reactie. Ik ben niet iemand die snel een negatieve review in de openbaarheid zal gooien, maar mijn geduld is inmiddels zodanig beproefd dat ik er klaar mee ben. Het mag niet zo zijn dat een klant meer dan een maand (!) en vele frustraties verder bezig moet zijn om dit alles geregeld te krijgen, wat nu wel het geval is. Twinkels, werk hieraan want zo te lezen ben ik niet de enige. Jullie hebben een leuke collectie, maar als de afhandeling dusdanig te wensen over laat is van professionaliteit en klantvriendelijkheid niet meer te spreken. Ik hoop dat deze review jullie met grote spoed beweegt mij mijn aankoopbedrag terug te storten, dit gaat ook nog eens om een bedrag van ruim €200.
Geschreven door Linda op 26 jul. 2026