SLECHT!!!!!!
Mijn ervaring met Ab-in-den-Urlaub is ronduit slecht. Wij hebben per ongeluk het verkeerde hotel geboekt en hebben dit binnen vijf minuten geprobeerd te corrigeren. In plaats van mee te denken, kregen wij te horen dat annuleren ons meer dan €500 zou kosten. Op advies van de klantenservice hebben wij direct een omboekingsaanvraag ingediend. Er werd beloofd dat wij binnen 3 tot 5 werkdagen een reactie zouden ontvangen. Die termijn verstreek zonder enig bericht. Ondertussen was de klantenservice vrijwel onbereikbaar. Ik heb meerdere keren meer dan een uur aan de telefoon gewacht zonder een oplossing te krijgen. Daarnaast werden in de bevestiging ook nog eens de geboortedata van beide reizigers door elkaar gehaald. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor deze fout, kregen wij alleen standaardantwoorden. Na dagen wachten kwam uiteindelijk het “aanbod”: omboeken was alleen mogelijk als wij nog eens €710 extra zouden betalen. Dat terwijl wij vrijwel direct na de boeking om een oplossing hadden gevraagd. En op de site het even duur was….. De communicatie is traag, de klantenservice is slecht bereikbaar en er wordt nauwelijks meegedacht met de klant. Je voelt je na het betalen volledig aan je lot overgelaten. Voor mij was dit de eerste én de laatste keer dat ik via Ab-in-den-Urlaub boek. Ik raad iedereen aan om voor een reisorganisatie te kiezen die wel goede service biedt en haar klanten serieus neemt.
Geschreven door Emily Damen op 12 jul. 2026