Oude voorraad als nieuw verkocht — vier weken strijd voor terugbetaling
Oude voorraad als nieuw verkocht – vier weken strijd voor terugbetaling Via de Halfords-webshop een set Thule dakdragers besteld, waarvan de afhandeling via Halfords Hilversum verliep. Bij ontvangst viel direct op dat de verpakking een jaartal 2013 droeg, sterk verkleurd was en dat het piepschuim in de verpakking beschadigd was. Het product maakte op mij geen nieuwe indruk. Als dit in een fysieke winkel had gelegen, had ik het in deze staat niet gekocht. Na retourzending binnen de wettelijke herroepingstermijn, in dezelfde verzendfolie waarin Halfords het product had geleverd, liet een eerste inhoudelijke reactie acht dagen op zich wachten. Dit wijkt af van de reactietermijn van vijf werkdagen die Halfords in de eigen voorwaarden noemt. De retour werd vervolgens geweigerd met de mededeling dat het product in deze staat niet meer verkocht kon worden en dat ik een claim moest in dienen bij de vervoerder en het product terug zou krijgen. Daarbij werd onder andere gesteld dat het artikel oorspronkelijk in een doos was verzonden. Dit heb ik kunnen weerleggen met foto’s van de originele verzendverpakking. Tijdens telefonisch contact werd bovendien aangegeven dat het product oorspronkelijk door Halfords Sneek was verstuurd. Wat mij vooral tegenviel was de manier waarop het dossier werd behandeld. Er moest meerdere keren worden gevraagd om een inhoudelijke reactie en pas na verdere correspondentie werd de zaak opnieuw beoordeeld. Daarnaast verwijst de klachtenpagina van Halfords nog steeds naar het Europese ODR-platform voor externe klachtenafhandeling. Dit platform is inmiddels gesloten, waardoor deze informatie verouderd is. Uiteindelijk is na verdere correspondentie en een formeel beroep op het herroepingsrecht alsnog een creditnota verstrekt en het aankoopbedrag terugbetaald. Vanaf het moment van ontvangst van de retourzending tot aan de creditering heeft dit ongeveer vier weken geduurd. Mijn advies aan andere consumenten: maak bij ontvangst en retour altijd foto’s van product en verpakking, bewaar alle correspondentie zorgvuldig en verdiep u in uw rechten als consument. Op basis van deze ervaring kan ik Halfords niet aanbevelen.
Geschreven door Klant op 21 jun. 2026