Slechte klantenservice en geen redelijke oplossing
Mijn zoon heeft een paar New Balance-schoenen gekocht bij Foot Locker. Na ongeveer één week lieten de reliëfstukken op de zool al los. Van nieuwe schoenen mag je verwachten dat ze normaal gebruik veel langer meegaan. Bij contact met de klantenservice bleek dat een online aankoop wel op basis van foto’s beoordeeld kan worden, maar een aankoop in de fysieke winkel niet. Waarom er voor hetzelfde product een ander proces geldt, kon niemand uitleggen. Ik word vervolgens verwezen naar een winkel. Ik zou ook naar Arnhem kunnen gaan, maar omdat ik de bon niet heb en alleen een bankafschrift kan tonen, moeten ze de aankoop daar eerst opzoeken. Die bon gaan ze in Arnhem waarschijnlijk niet vinden, dus moet ik alsnog naar Utrecht. Dat betekent een retourreis van ongeveer €40, zonder enige garantie dat het probleem wordt opgelost. In plaats van mee te denken of een klantvriendelijke oplossing te bieden, wordt alles bij de klant neergelegd. Schoenen die na één week al kapotgaan en een klantenservice die geen redelijke oplossing biedt: dat is niet de service die je van Foot Locker mag verwachten.
Geschreven door Niki Stolwijk op 01 aug. 2026