Slechte communicatie
Een Xiaomi Smartband gekocht via dit bedrijf. Heeft tien maanden goed gefunctioneerd, tot ik er mee gezwommen heb en deze stuk ging. De band wordt geadverteerd als geschikt voor zwemmen met 5 ATM. Dacht simpel garantieverhaal, maar toen ik hiermee contact opnam met het bedrijf werd er gezegd dat dit niet vergoed wordt. Slordig onderzoekswerk gedaan door het bedrijf zelf, zij stuurde een link waarin stond dat het product ''5 ATM bevat (stof en spatwaterbestendig)''. Het bedrijf wist kennelijk niet waar 5 ATM voor staat. Ik heb het antwoord van het bedrijf betwist, waarnaar het bedrijf een tweede keer er naar zou kijken. Ik kreeg een retourlabel, waarbij verschillende vragen die ik heb gesteld niet beantwoord werden. Er werd niet ingegaan of het überhaupt vergoed zou worden. Reparatietermijn is erg lang, 2-5 weken. Er zouden updates worden gegeven zodra deze bekend zijn. Vier weken zonder gehoor, contact opgenomen en toen was plotseling bekend dat het apparaat niet gerepareerd kan worden en dat ik een refund krijg. Wel netjes opgelost, alleen slechte communicatie en je moet een stok achter de deur houden om te zorgen dat er iets geregeld wordt.
Geschreven door Jos Nijhof op 27 jul. 2025