6 weken later nog steeds geen cent — €5.000+ van ons geld gegijzeld zonder enige reden
Extreem slechte ervaring met MultiSafepay. We werden geaccepteerd, hebben via hun platform een flink aantal bestellingen verwerkt en draaiden goede omzet. Op het moment dat we aan het opschalen waren, werd ons account zonder enige duidelijke aankondiging of onderbouwing abrupt gedeactiveerd. Geen uitleg, geen kans om te reageren — gewoon eruit. Dit heeft ons die dag direct veel omzet gekost. Nog kwalijker: ze houden inmiddels al 6 weken meer dan €5.000 van ons geld vast, zonder geldige reden. We hebben minstens 8 pogingen moeten doen om ook maar íémand van de klantenservice te bereiken. Toen we eindelijk contact kregen, gaven ze zelf aan dat als we konden aantonen dat minimaal 2 bestellingen daadwerkelijk bij de klant waren aangekomen, we het geld direct terug zouden krijgen. Dat bewijs hebben we netjes en volledig aangeleverd — en inmiddels zijn ook alle bestellingen al lang en breed bij de klanten afgeleverd. Wij hebben aan al hun voorwaarden voldaan en steeds gereageerd op wat er gevraagd werd. En het resultaat? Helemaal niets. Geen bevestiging, geen update, geen uitbetaling — 6 weken lang complete radiostilte, terwijl wij aantoonbaar hebben gedaan wat er van ons werd gevraagd. Dit is ons geld, waar we simpelweg recht op hebben, en het wordt vastgehouden terwijl de fout volledig bij MultiSafepay ligt. De impact hiervan op onze bedrijfsvoering is enorm geweest. Nul transparantie over waarom accounts worden gedeactiveerd, nul communicatie, en een klantenservice die volledig onbereikbaar is zodra het misgaat — zelfs niet wanneer je precies doet wat ze zelf aangeven nodig te hebben. Wij raden MultiSafepay ten sterkste af aan andere ondernemers. Als je afhankelijk bent van je cashflow, loop je hier een reëel risico dat je geld zomaar wordt vastgehouden zonder enig uitzicht op een oplossing, ook niet als je alles keurig aanlevert.
Geschreven door Jorrit Haks op 02 aug. 2026