Geen premium service bij Vietz
Ik heb Vietz altijd ervaren als een vriendelijke en prettige winkel en de medewerkers zijn altijd correct geweest. Juist daarom vind ik deze situatie zo teleurstellend. Mijn grootste bezwaar is niet dat er een defect is ontstaan, maar dat dit naar mijn mening veel eerder ontdekt had kunnen worden. De fiets is meerdere keren voor onderhoud en reparaties bij Vietz geweest en heeft bovendien maanden stilgestaan vanwege de terugroepactie van de voorvork. Toch werden de scheuren in de velg pas ontdekt nadat een andere fietsenmaker mij hierop wees. Wat mij extra dwarszit, is dat in vergelijkbare gevallen het complete achterwiel inclusief motor is vervangen. Als dit gebrek eerder was vastgesteld, had ook mijn fiets daarvoor in aanmerking gekomen. Nu blijft er corrosie aanwezig aan de motorbehuizing en houd ik onvoldoende vertrouwen in de betrouwbaarheid van het achterwiel op langere termijn. Hoewel het defect uiteindelijk door Stromer is opgelost, blijf ik teleurgesteld in de houding van Vietz. Naar mijn mening had dit gebrek veel eerder ontdekt kunnen worden tijdens de onderhouds- en servicemomenten die de fiets heeft gehad. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor het feit dat dit mogelijk is gemist, werd vooral benadrukt waarom het niet onder garantie viel. Dat voelt niet als de premium service waarvoor ik bewust heb gekozen.
Geschreven door heer Hans op 17 aug. 2026