Blijf weg bij AH voordeelshop
Bestel nooit iets via de AH Voordeelshop!!! Mijn bestelling is nooit geleverd. De AH Voordeelshop geeft aan dat je bij problemen met levering eerst zelf contact moet opnemen met de leverancier. In mijn geval was dat Duux. Ik heb alles geprobeerd om Duux te bereiken: telefonisch was het bedrijf niet bereikbaar, het opgegeven e-mailadres werkte niet en telefonisch werd uiteindelijk aangegeven dat ik via WhatsApp contact moest opnemen. De reactie van Duux via WhatsApp was vervolgens dat ik een serienummer moest doorgeven van een apparaat dat ik nooit heb ontvangen, of een video moest maken. Dat slaat natuurlijk nergens op; hoe bewijs je iets van een product dat nooit geleverd is? Na al deze pogingen moest ik de bewijzen van mijn contact met Duux doorsturen naar de klantenservice van Albert Heijn. Daarna moest ik van de AH klantenservice ook nog mijn bankafschrift aanleveren om te bewijzen dat ik AH heb betaald, terwijl AH gewoon als ontvanger op mijn afschrift staat. Pas daarna kan mijn dossier worden doorgestuurd naar een andere afdeling om te beoordelen of ik mijn geld terugkrijg voor een product dat nooit is geleverd… Je verwacht van een grote en betrouwbare naam als Albert Heijn dat een situatie als deze klantgericht en netjes wordt opgelost. Een persoonlijk excuus voor deze gang van zaken zou dan ook op zijn plaats zijn. Maar gezien hoe moeizaam dit proces tot nu toe verloopt, heb ik daar helaas weinig vertrouwen in. Het vrolijke hamstertje dat mij feliciteerde met mijn aankoop in de bevestigingsmail van AH staat helaas in schril contrast met deze ervaring. Eén ster is eigenlijk nog te veel.
Geschreven door Ingrid Van Der Veldt op 09 jul. 2026